Q: 領収書は発行されますか？

領収書の発行はおこなっておりません。

Q: プレゼント用のギフトラッピングはできますか？

ギフトラッピングは承っておりません。

Q: 不良品が届いた場合は、どのような手続きをしたらいいでしょうか?

万が一問題のある製品をお受け取りになった場合には、<a href="https://www.birkenstock.com/jp/contact">「ビルケンシュトック オンラインショップ カスタマーサービス」</a> までご連絡をいただき、着払いにて商品をお送りください。

Question 1

電話やFAX・メールでの注文はできますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、お電話およびFAX・メールでのご注文は承っておりません。

Question 2

領収書は発行されますか？

Accepted Answer

領収書の発行はおこなっておりません。

Question 3

プレゼント用のギフトラッピングはできますか？

Accepted Answer

ギフトラッピングは承っておりません。

Question 4

注文内容や配送先のキャンセル・変更は可能ですか？

Accepted Answer

営業時間内にいただいたご注文の場合は注文完了から30分以内に、営業時間外の場合は翌営業日までにカスタマーサービスまでご連絡いただきましたらご注文内容のキャンセルを承ります。「ビルケンシュトックオンラインショップカスタマーサービス」までお知らせください。30分以内にご連絡をいただいた場合でも、窓口の混雑状況やシステム連携の都合によりキャンセル手続きができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、それ以上経過したご注文のキャンセルは承ることができかねます。いったん出荷ののち、受け取り拒否の手続きを経てご返金いたしますので、送料・代引き手数料(代引きにてご注文の場合)を差し引いた金額での返金となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、注文完了から30分以上経過したご注文につきましては、商品の追加/削除、サイズ・幅の変更、お客様情報の修正等、各種変更は承ることができかねますのでご了承ください。

Question 5

注文完了後の流れを教えてください。

Accepted Answer

ご注文が完了いたしますと、お客様のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が送信されます。このメールには、お客様のご注文に関する内容の詳細が記載されております。
会員登録がお済みの方は、マイアカウントの注文履歴よりご注文の状況を確認することができます。
商品の発送が済み次第、お荷物のお問い合わせ番号の記載された「発送完了メール」を送信いたします。

Question 6

靴ひも,パーツのみの販売はしていますか？

Accepted Answer

靴ひも、パーツのみの販売はしておりません。

Question 7

請求先の住所と配送先住所が違う場合配送先住所を選択すれば金額の記載がない納品書が同梱されますか？

Accepted Answer

請求先の住所、配送先の住所両方とも金額の記載がある納品書が同梱されます。
記載がない納品書の同梱はお取り扱っておりません。

Question 8

ビルケンシュトック オンラインショップで買い物をする際に、会員登録は必要ですか？

Accepted Answer

「ゲスト購入」をご選択いただくと、会員登録せずにお買い物をすることが出来ます。

Question 9

企業からの注文は受け付けていますか？

Accepted Answer

現在オンラインショップでは、企業のお客様からのご注文は受け付けておりません。

Question 10

不良品が届いた場合は、どのような手続きをしたらいいでしょうか?

Accepted Answer

万が一問題のある製品をお受け取りになった場合には、「ビルケンシュトックオンラインショップカスタマーサービス」までご連絡をいただき、着払いにて商品をお送りください。

Question 11

"オンラインショップで購入した商品を店舗に返品、または店舗で購入した商品をオンラインショップ経由で返品することはできますか？"

Accepted Answer

誠に申し訳ありませんが、オンラインショップでお買い求めいただいた商品について、店舗（ビルケンシュトックストア/アウトレット/販売店）での返品/交換は承っておりません。また、店舗ではオンラインショップでのご購入に関するお問い合わせをお受けすることはできません。

同様に、店舗でお買い求めになりました商品についても、オンラインショップへの返品、またそれに関するお問い合わせをお受けすることはできません。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

Question 12

返品の際の送料はどうなるのですか？

Accepted Answer

お客様のご都合による返品にかかる送料については、お客様のご負担となります。ご了承ください。
なお、ご注文内容と違う商品が届いた、などの理由による返品の場合は、ビルケンシュトックが送料を負担させていただきます。

Question 13

返品期限はどのくらいですか？

Accepted Answer

返品をご希望される場合は、商品到着後14日以内に「ビルケンシュトックオンラインショップカスタマーサービス」へお電話、またはメールにてご相談ください。
ビルケンシュトックでのお買い物のキャンセルの詳細に関しましては、ご利用規約をご覧ください。

Question 14

返品手順はどのように行うのでしょうか？

Accepted Answer

返品をご希望される場合は、商品到着後10日以内に「ビルケンシュトックオンラインショップカスタマーサービス」へお電話、またはメールにてご相談ください。商品は未使用のものに限りますのでご理解ください。

1. 商品到着後10日以内にカスタマーサービスまで事前にご連絡ください。
2. 返品理由を返品カードにご記入ください。返品カードは納品書の下にあります。
3. 商品を返送される際には、事前連絡の後、１週間以内に納品書と返品カードを同封の上、「ビルケンシュトックオンラインショップカスタマーサービス」までご返送ください。お客様のご都合による返品にかかる送料は、お客様ご負担となります。
なお、初期不良、誤配送などの理由による返品の場合は、ビルケンシュトックが送料を負担しております。
4. お客様より商品をご返送いただいた後、返金の手続きをとらせていただきます。返金の手続きが終わりましたら、メールにてお知らせいたします。

Question 15

返金にはどのくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

ご返金の手続きはお客様の返品された商品の到着後、検品が済んだ後に行われます。

・通常銀行口座へのご返金には、営業日で5日間ほどかかることがあります。
・クレジットカード口座へのご返金も、営業日で10日間ほどかかることがあります。返金処理が行われていても、ご注文の際の代金はクレジットカードの明細書に記載されます。お客様のクレジットカード明細書の日付については対応いたしかねますのでご了承ください。

Question 16

どのサイズや足幅のものを選んだらよいでしょうか？

Accepted Answer

足の形はお一人お一人それぞれ異なるため、すでにご自身の足のサイズをご存知のお客様にも、改めて測定されることをお勧めしております。
サイズ、幅、フィットについての詳細はこちらをご覧ください：「フィッティング」

ビルケンシュトックの多くのモデルは、ナロー幅（幅狭）とレギュラー幅（標準幅）の2つの幅をご用意しております。どちらの幅がお客様の足にフィットするかを判断するためにも、まず足の長さを測定してください。足測定テンプレートをA4の紙に倍率100%で印刷して頂き、以下の手順に従って測定を行ってください。

足のサイズの選択：

右足を外郭に合わせます。踵と足の内側がラインに沿っていることを確認してください。足の長さをmm単位で読み取ることができます。正確な測定ができるように、測定は立った状態で行ってください。

足幅を選択：

鉛筆を使って右足の輪郭を紙に転写します。その際鉛筆はできる限り垂直の位置で足の輪郭をなぞってください。
輪郭が記されているカーブの内側に収まる場合にはナロー幅（幅狭）、輪郭がカーブの外側にある場合はレギュラー幅をお勧めしています。

Question 17

ビルケンシュトックの靴がナロー幅（幅狭）であるか、レギュラー幅であるかどこを見ればわかりますか?

Accepted Answer

ビルケンシュトックの靴と箱には、足幅を示すフットプリント（足跡）のシンボルが表記されています。

塗りつぶされているフットプリント：
ナロー幅（幅狭）

輪郭だけのフットプリント：
レギュラー幅"

Question 18

クーポンコード/ギフト券は利用することができますか？

Accepted Answer

お客様がクーポンコードやギフト券をお持ちの場合、カート内でのご利用が可能です。ご希望の商品の下にコード入力欄がございますので、そちらにコードを入力してください。“適用する”をクリックするとクーポンコード/ギフト券分の金額が注文小計より差し引かれます。

クーポンコード/ギフト券の中には条件（最小注文額など）を満たさなければならないもの、またその他のキャンペーンとの併用ができないものもございますのでご注意下さい。

クーポンコード/ギフト券が使用できない、またはエラーメッセージが表示された場合には、“お問い合わせ”ページの「ビルケンシュトックオンラインショップカスタマーサービス」までご連絡下さい。

Question 19

ギフト券はどこで購入することができますか？

Accepted Answer

申し訳ありませんが、現在ビルケンシュトック オンラインショップのギフト券はお買い求めいただけません。

Question 20

バースデークーポンが届きません。

Accepted Answer

My BIRKENSTOCK会員へのご登録がお済みのお客様には、お誕生月にバースデークーポンが記載されたメールが配信されますが、下記のいずれかに当てはまりますと、配信対象外となります。

・誕生日が登録されていない
・誕生日前の1か月以内に会員登録あるいは誕生日登録が行われた
・ニュースレター配信登録をされていない

また、迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、迷惑メール設定により受信拒否されている場合もございます。
設定の方法につきましては「ニュースレターが届きません。」をご確認ください。

Question 21

会員登録をするメリットは何ですか？

Accepted Answer

ビルケンシュトックオンラインショップにてマイアカウントの作成（会員登録）をして頂いたお客様は、以下のメリットをご用意しております。

・ご注文内容や購入履歴のご確認が可能
・次回ご注文の際の請求書住所、配送先住所の再入力不要
・会員登録をされたお客様限定の特典あり

Question 22

パスワードを忘れてしまった場合どうしたらいいですか？

Accepted Answer

ログインページを開き“パスワードをお忘れですか？”をクリックし、メールアドレスを入力します。パスワードを再設定するためのリンクがメールにて送信されます。

Question 23

ニュースレターが届きません。

Accepted Answer

パソコンの方は自動的に受信箱フォルダ以外に振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。スマートフォン、携帯電話メールアドレスの方は「@asia.birkenstock.com」からのメールを受信できるよう設定いただき、受信拒否設定も併せてご確認ください。

Question 24

ニュースレターの配信停止はできますか？

Accepted Answer

ニュースレターの配信停止をご希望の場合、いつでも停止することができます。

お客様のアカウントから（ご登録されている場合）

アカウントにログインしニュースレターの設定を開きます。
ニュースレターの配信を停止します。

ニュースレターから

ニュースレターの一番下にニュースレター配信停止のリンクがあります。

配信停止の処理は、最長48時間かかることがございます。その間ニュースレターが届いてしまうことがございますが、ご了承ください。

Question 25

会員登録はどうするのですか？

Accepted Answer

以下の方法でいつでも無料でマイアカウントの作成（会員登録）をすることができます。

・ビルケンシュトックオンラインショップでのご注文後
・ https://www.birkenstock.com/jp/registerの登録フォーム
・登録フォームにお名前、メールアドレス、ご住所、パスワードを入力して下さい。ご登録が確認されますと、登録完了メールが送信されます。

Question 26

ビルケンシュトックのアッパー素材のお手入れ方法を教えてください。

Accepted Answer

お手持ちのビルケンシュトック商品のお手入れ方法をご紹介いたします。

繊維のアッパー

軽い汚れ：湿ったスポンジまたは布で靴を拭き、室温で乾燥させます。
ひどい汚れ：湿ったスポンジと石鹸水（少量、濃いめ）で靴を拭きます。靴の中に新聞紙を詰め、室温で最低でも36時間乾燥させます。

Birko – Flor

汚れの度合いに応じ、乾いた布または湿った布（糸くずの出ないもの）で靴を拭きます。靴磨きのクリームは必要ありません。

ヌバックレザー/スエード

市販のゴム製ヌバックレザー用ブラシ、または柔らかい布で汚れやホコリを落とします。
この素材の吸収性を維持するために、定期的にゴム製ヌバックレザー用ブラシをかけ、毛並みを整えてから室温で乾燥させてください。
定期的に靴に防水スプレーをかけてください。

スムースレザー

ホコリや汚れは布で拭き取ることができます。
傷は市販の靴磨きのクリームで隠すことができます。
塩/水のシミがついた場合は、まず靴を室温でしっかりと乾燥させ、湿った布でシミを取り除きます。必要に応じて、レザーと同色の靴磨きのクリームをお使いください。

オイルドレザー

ゴム製ヌバックレザー用ブラシで繊維を整えることができます。
オイルドレザーのお手入れには、お手入れ製品のメーカーの指示に従ってレザー用ワックスとレザー用グリースを交互に使ってください。レザーケア製品はいつも極めて少量のみをご利用下さい。
水や油のシミや傷は、手の親指の付け根のふくらんだ部分でレザーをこすって取り除くことができます。
布（糸くずの出ないもの）はホコリを取り除く場合にのみお使い下さい。

Question 27

フットベッド（中敷）が汚れてしまった場合は、どうしたらいいですか？

Accepted Answer

フットベッドはレザーシャンプーと少量の水で洗うことができます。乾燥後にレザー用ブラシを掛けてください。

エクスクイジットフットベッドのお手入れには湿った布のみをお使い下さい。

Question 28

素材の詳細についてはどこで確認できますか？

Accepted Answer

ビルケンシュトックの素材に関する情報はこちらをご覧下さい： https://www.birkenstock.com/jp/materials/knowledge-material.html

Question 29

フットベッド（中敷）に関する情報はどこで確認できますか？

Accepted Answer

ビルケンシュトックオリジナルフットベッド、
およびブルーフットベッドに関する情報はこちらをご覧下さい：
https://www.birkenstock.com/jp/footbed/knowledge-footbed.html

特にデリケートな方のために、一部のモデルにソフトフットベッドをご用意しております。
ソフトフットベッドに関する情報はこちらをご覧下さい：
https://www.birkenstock.com/jp/footbed/knowledge-footbed.html

ソフトフットベッドが採用されているモデルの一覧：
https://www.birkenstock.com/jp/search?q=soft-footbed

Question 30

ビーガン製品も取り扱っていますか？

Accepted Answer

ビルケンシュトックのモデルの多くにはビーガンバージョンもご用意しております。
ビーガンモデルの一覧はこちら。

Question 31

どんなお支払い方法がありますか？

Accepted Answer

ビルケンシュトックオンラインショップでは以下のお支払い方法をご利用頂くことが出来ます。

クレジットカード (Visa,MasterCard,JCB,American Express,ダイナース)
佐川急便の代金引換サービス

お支払い方法の詳細に関してはこちらをご覧下さい：お支払い方法

Question 32

3Dセキュアとは何ですか？

Accepted Answer

「3Dセキュア」とは、インターネットショッピングでのクレジットカード決済を安全に行うためにクレジットカード会社が推奨する本人認証サービスの総称です。
同認証サービス導入により、厳格な本人確認を行うことが可能となり、第三者によるカード情報の盗用・不正利用、カード所有者なりすまし、商品やサービスの不正な授受を未然に防ぐことができるようになります。

本サービス導入にあたって、今後当サイトにて3Dセキュア非対応のカードはご利用いただけなくなります。また、クレジットカードの不正利用を防ぐ観点から、3Dセキュアの認証失敗が複数回続いた場合は、ご注文時のクレジットカード決済のご利用が制限されます。予めご了承くださいませ。
3Dセキュア設定についてご不明な点がございましたら、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

Question 33

配送には何日かかりますか？

Accepted Answer

特にお届け日のご指定のない場合、通常3～5営業日以内となります。配送先の地域・天候・交通事情などにより前後する場合がありますので、ご了承ください。

Question 34

配送可能な国はどの国ですか？

Accepted Answer

www.birkenstock.comを開くと、自動的にお客様のお住まいの国のサイトへと転送されます。選択された国のサイトでは、その国内の住所にのみ配送が可能となっております。
また、必要に応じてご希望の国を選択することもできます。選択されている国は、PCやタブレットの画面上では右上の隅“マイ・アカウント”の横に、スマートフォンではメニュー欄に表示されますのでご確認ください。

Question 35

送料・手数料はいくらですか？

Accepted Answer

ご注文1件につき商品の合計額が10,000円以上（税込）の場合、日本国内全国無料でお届けしています。
(クーポンご利用時は、割引後の合計額が10,000円以上（税込）の場合)

ご注文1件につき商品の合計額が10,000円未満の場合、日本国内での送料は全国一律550円(税込)となります。

Question 36

速達便での配送は出来ますか？

Accepted Answer

現在、速達便での配送は対応しておりません。

Question 37

配送状況の確認・追跡（トラッキング）はできますか？

Accepted Answer

出荷の手配が整い次第、お客様のお荷物のお問い合わせ番号の掲載された「発送完了メール」をお客様に送信しております。
追跡用のウェブサイトにて、お問い合わせ番号を入力していただくと、お客様のお荷物の配送状況をご確認頂くことができます。

Question 38

商品を別の商品と交換することはできますか？

Accepted Answer

商品の交換をご希望の場合は、一度返品の手続きを行っていただいた後、改めて「ビルケンシュトックオンラインショップ」より再注文をお願いいたします。お手数をお掛けいたしますが、どうぞご了承くださいませ。
返品についてはこちらをご覧ください：「返品について」

Question 39

希望商品の在庫がない場合はどうすればいいのでしょうか？

Accepted Answer

申し訳ありませんが、在庫がない商品・サイズはオンラインショップでのお買い物が出来ません。（ただし、アイテムによっては後日入荷される場合もございます。）

また、オンラインショップ上の在庫がない場合でも、店頭に在庫のある場合もございます。ショップ検索よりお近くの店舗まで直接お問い合わせいただくことも可能です。

（オンラインショップと店舗間での商品お取り寄せは出来ませんので、ご注意ください。）

なお、「ビルケンシュトックオンラインショップカスタマーサービス」では、入荷についての有無や時期、各店舗の在庫状況についてはお答えいたしかねますので、ご了承ください。

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